FAQ

Informações Gerais

Que Meios De Pagamento Estão Disponíveis?

Você pode pagar por:

transferência bancária direto para a conta corrente jurídica da USEVERSE no banco Itaú (se optar por esta opção, damos 5% de desconto);

ou pode nos solicitar a emissão de um boleto. Faça isso falando conosco!;

ou pode pagar com cartão de crédito (emitido no Brasil: VISA, MASTERCARD, AMEX, ELO ou HIPER) parcelando em até 4 vezes sem juros (ou em mais vezes com juros);

ou também, utilizando saldo de sua conta PayPal ou PagSeguro.

Quanto Tempo Levará Até Eu Receber Minhas Compras?

Tudo depende de onde você quer receber as suas compras! Se você estiver em São Paulo, é possível receber no mesmo dia! Utilizamos empresas de entrega e também os Correios e, portanto, os prazos de entrega são eles que ditam. Geralmente nós levamos três dias úteis para pegar a sua peça, emitir a Nota Fiscal, fazer o pacote e postar nos Correios. Os Correios oferecem prazos de entrega que levam de 1 a 15 dias úteis.

Vocês Entregam Em Outros Países?

Yes! Nós entregamos em outros países sim! Já realizamos entregas para os Estados Unidos, Inglaterra, França, Alemanha, Austrália e Portugal… e queremos entregar em todos os outros países do mundo!!! Hoje, a única restrição que temos é que se optar pelo pagamento via cartão de crédito, a nossa operadora Pag Seguro UOL não aceita cartões de créditos emitidos fora do Brasil. Neste caso, você pode pagar usando PayPal (é o que recomendamos) ou fazendo transferência internacional para a conta corrente jurídica da USEVERSE no banco Itaú.

Que Métodos De Frete Estão Disponíveis?

Podemos (claro que depende para onde você quer que enviemos a sua compra) fazer entregas de bicicleta, de carro, ou utilizando empresas de motoboy, ou os Correios (SEDEX ou PAC) ou outra transportadora que venha a ser viável. Na verdade, tudo depende da sua necessidade, o que queremos é resolver de maneira mais eficiente possível esta questão.

Termos De Uso

Ressalvas Super Importantes

As informações disponíveis no site ou no Instagram podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Mas veja bem, ficamos super de olho para que isso não aconteça e sempre revisamos tudo com muita atenção. Aliás, se vir algo que precisa ser ajustado, pedimos por favor que nos avise o quanto antes (hello@useverse.com), afinal de contas, o que queremos é fazer tudo certinho!

Respeitando Todos Os Seus Direitos

Respeitando os seus direitos (os direitos do consumidor) e a política de relacionamento, temos o Direito (e por que não o dever?) de promover a correção de eventuais erros e omissões a qualquer momento, assim que identificados, sem comunicação prévia.

As imagens constantes neste site e no Instagram podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis nestes ambientes. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.

Privacidade E Segurança

Respeito Às Suas Informações

A USEVERSE respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.

Tudo Muito Bem Armazenado

Todas as informações que você nos fornecer, seja pelo site ou por qualquer outro canal de relacionamento, são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não serão disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança, sem intervenção humana.

Nunca Enviaremos SPAM

Os e-mails e telefones disponibilizados por você são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com sua prévia autorização, podemos enviar e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja também, mas se você quiser, sinta-se à vontade para solicitar o não recebimento das ofertas.

CPF E Senha

Não armazenamos informações que não sejam necessárias para a efetivação da sua compra, emissão de Nota Fiscal ou entrega. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de Notas Fiscais e para o envio de mercadorias.

As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas você, dona do cadastro, tenha conhecimento.

Os Dados Do Cartão De Crédito

Os números de cartões de crédito fornecidos por você no ato da compra são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão (Pag Seguro UOL ou PayPal), não permitindo o acesso a essas informações por parte da USEVERSE.

Ao informar os dados para a administradora, esta realiza a verificação da transação on-line e retorna pra nós (USEVERSE) apenas a informação de que a compra está liberada ou não.

Proteção Absoluta

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em hipótese alguma, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado.

Trocas E Devoluções

Respeitando A Legislação

A Política de Troca e Devolução da USEVERSE respeita a legislação vigente, Lei Federal nº 8.078, de 1990, a qual deu origem ao Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja mais fácil, pedimos a gentileza de se atentar aos prazos legais e todos os procedimentos estipulados. Caso as condições descritas a seguir não forem seguidas a USEVERSE não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

Condições Gerais

Antes de mais nada, é muito importante que você confira o pacote recebido no ato do seu recebimento, ou seja, imediatamente na entrega realizada pelo transportador. Em qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta do DANFE – Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica

O prazo para solicitação de devolução é de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido.

Na primeira troca, a despesa do envio do produto à USEVERSE é por nossa conta.

Após entrar em contato conosco, você precisa levar o produto até a agência dos Correios mais próxima e realizar o envio (PAC).

Se houver a necessidade de se efetuar uma segunda troca do mesmo produto/pedido, a despesa deverá ser paga por você.

Ressaltamos Que

Não aceitamos produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação à USEVERSE. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente ao e-mail hello@useverse.com;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odores, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os seus eventuais acessórios;

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado;

O produto poderá ser reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas;

O prazo para a troca de mercadoria, comunicada à nossa Equipe de Relacionamento, é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;

Se necessário, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete;

A USEVERSE tem o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente, claramente, indícios de mau uso;

Restituímos os valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no processo de compra.

Cancelamento Da Compra

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para, então, solicitar o cancelamento.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo e-mail hello@useverse.com que resolveremos sem maiores problemas para você.

Devolução Por Insatisfação, Arrependimento Ou Desistência

A desistência deverá ser informada através do e-mail hello@useverse.com, em até 14 (quatorze) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No e-mail deverá ser informado o produto que se pretende devolver e o pedido a que se refere, a quantidade de volumes que será enviada, juntamente com telefone e e-mail de contato;

Só serão aceitos produtos sem avarias e sem sinais de uso;

Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;

Assim que comunicar a desistência através do nosso e-mail hello@useverse.com, você receberá um e-mail com eventual código de autorização e os procedimentos a seguir:

Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

Motivo da devolução;
Assinatura do cliente;
Código de autorização fornecido pela Equipe de Relacionamento

Quando recebermos a devolução, o Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições citadas acima;

Esta análise deve ser concluída no prazo de 5 dias úteis contados do recebimento do produto;

A USEVERSE, constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas, irá providenciar o estorno da compra no mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.

Não serão aceitos pela USEVERSE os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

Devolução Ou Troca Por Defeito Do Produto

Caso aconteça de você adquirir um produto USEVERSE com defeito, você terá no máximo 90 dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições;

Após recebida a mercadoria, a USEVERSE analisará e em no máximo 30 dias lhe informará a solução do problema. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 a 180 dias, com a sua aprovação;

A devolução para a USEVERSE deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” anteriormente descritos.

Disponibilidade Do Produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nosso estoque, você terá as seguintes opções a seu critério:

Outro produto semelhante e com igual valor, e a restituição do frete;
A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

Produtos comprados de bazar só poderão ser trocados por produtos também de bazar.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

Prazos E Entregas

Tudo É Relativo

Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega.

Os prazos são informados pelos Correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administradora do seu cartão ou após a confirmação do recebimento via boleto ou transferência bancária. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas.

Compras Na Madrugada Ou Finais De Semana Ou Feriados

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou após a confirmação do recebimento via boleto ou transferência bancária.

Imprevistos Acontecem

Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos a você!

A transportadora poderá re-despachar o pedido pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região, porém, o custo já está incluído no frete pago. Em situações como esta, poderá atrasar um pouquinho também.

Quem Vai Receber A Sua Compra?

Se a pessoa que for receber a sua linda compra não for você, pedimos para que deixe autorizada a entrega aos administradores, gerentes, porteiros, zeladores ou eventuais outras pessoas (vizinhos por exemplo), a receberem sua encomenda. Estes passarão a ser responsáveis, após o recebimento da mercadoria, isentando a USEVERSE de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Qualquer dúvida ou desacordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato conosco imediatamente (hello@useverse.com) pois avaliaremos juntos à situação. Não se esqueça de que estamos sempre à sua disposição!

Motivos De Atraso No Frete

Os possíveis motivos pelo atraso de sua entrega podem ser:

ausência de recebedor no endereço de entrega cadastrado no site;
endereço cadastral incorreto ou incompleto;
mudança de endereço;
eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior.

Por isso, é muito importante que você esteja atenta à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que informamos logo após a postagem do seu pedido.